FAQ

Vous pouvez nous joindre :

  • Par téléphone au 01.86.95.72.04 (tapez 1 pour être mis en relation avec notre Service Après Vente), du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H, hors jours fériés

  • Par courrier électronique en écrivant à sav@kiatoo.com

  • Par formulaire en ligne : en vous rendant sur la page de contact de notre boutique en ligne vous pouvez y remplir un formulaire en choisissant le Service à contacter :

> Si votre demande concerne une commande que vous avez déjà passée, choisissez "Service après-vente"

> Si vous souhaitez contacter notre boutique à Paris, choisissez "Boutique à Paris"

> Si vous souhaitez en savoir plus sur nos produits et avez besoin d'un conseil ou d'un renseignement, choisissez "Conseils d'achat"

> Si vous êtes un professionnel et cherchez à contacter l'un de nos commerciaux BtoB, choisissez "Vente aux professionnels"

Nous vous invitons à renouveler votre appel ultérieurement au 01.86.95.72.04 pendant les horaires d'ouverture de notre Service Après Vente : du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H sauf les jours fériés.

Vous pouvez également demander à être rappelé en envoyant un mail à l'adresse sav@kiatoo.com. Un conseiller vous recontactera dans les 24 heures ouvrées.

Lorsque vous nous envoyez un message par mail à sav@kiatoo.com ou que vous nous contactez via le formulaire de contact, nous vous répondons dans un délai de 24 heures ouvrées.

Pour vous aider dans le choix de votre produit, vous pouvez obtenir conseil auprès de notre service client via le tchat présent sur notre boutique en ligne ou par téléphone au 01.86.95.72.04.
Vous pouvez également vous rendre sur la page de contact de notre boutique en ligne et choisir "Conseils d'achat".

Si vous n’avez pas fait le choix d’un autre système d’exploitation, votre ordinateur reconditionné vous est livré avec la dernière version de Windows 10 Pro.
Il s’agit d’une licence officielle enregistrée auprès de Microsoft.

Aucun autre logiciel par défaut n’est installé pour ne pas encombrer votre machine inutilement. Ainsi, chaque utilisateur peut choisir et installer ses outils de prédilection.
Toutefois, si vous n’avez aucune préférence, nous vous avons préparé une liste des logiciels de base à télécharger pour vous permettre d’utiliser votre ordinateur rapidement et sans tracas.

Windows est un système d’exploitation à l’image de Mac OS X pour les ordinateurs Apple.
Il s’agit de l’ensemble des programmes informatiques constituant un ordinateur et qui vous permet de contrôler et de faire fonctionner votre machine.
Il existe plusieurs versions de Windows. Windows 10 en est la dernière version après Windows 8, Windows 7, Windows Vista ou encore Windows XP.

Chez Kiatoo, nous installons l’édition Windows 10 Home sur tous nos ordinateurs reconditionnés. Cette version correspond à l’édition Famille.

Tous les produits expédiés par Kiatoo sont emballés dans des emballages neufs équipés de protections sur-mesure étudiées et adaptées au produit qu'elles doivent contenir mais sans le packaging d'origine.

Les batteries neuves garantissent une autonomie pouvant aller jusqu'à 7h. Nous ne commercialisons que des batteries dont l'usure est strictement inférieure à 50%. Ces dernières sont testées avec du matériel professionnel.

A noter que la durée de cycle d'une batterie dépend largement de l'utilisation qui est faite de l'appareil (luminosité, consommation des ressources, etc.).

L'autonomie moyenne des batteries commercialisées est donc en moyenne d'un minimum d'une heure. Pour changer une batterie, il faut compter entre 25 et 50€.

Un produit reconditionné est un produit à qui l'on donne une nouvelle vie en lui évitant de finir en déchet électronique.

Ce produit n'est plus neuf mais n'en reste pas moins 100% fonctionnel tandis qu'il peut présenter quelques traces d'usure.

Dans notre atelier, nos techniciens utilisent des logiciels professionnels qui permettent de connaître l'état des éléments de chaque machine.

Le cas échéant, ils peuvent être amenés à remplacer des pièces défaillantes.

Enfin, tout produit vendu par Kiatoo fait l'objet d'une garantie d’au moins 1 an vous assurant un appareil 100% fonctionnel.

Nos produits sont exclusivement reconditionnés dans notre atelier en France.

Nos techniciens testent, préparent, nettoient et retestent nos produits avant de les expédier.

Selon le produit que vous aurez commandé, différents câbles et accessoires seront fournis :

  • Ordinateurs portables : Chargeur + batterie.

  • Packs ordinateur : 2 câbles d’alimentation + 1 câble vidéo + 1 clavier + 1 souris.

  • Unités centrales : Câble d'alimentation seul.

  • Smartphones et tablettes : Chargeur seul.

Les prix barrés sur les fiches produits correspondent au prix du produit à l'état neuf.

Nos fiches produits présentent les photos du produit standard.
Pour des raisons de gestion et de logistique, il est impossible d'avoir des photos exactes du produit qui vous sera livré.

Cependant, tous les produits que nous vendons sont 100% fonctionnels. Seul l’état esthétique du produit peut changer en fonction de son grade.
Nous vous invitons donc à vous référer au grade du produit que vous désirez acquérir pour vous donner une idée de son état physique.

A l’achat, tous nos produits font automatiquement l’objet d’une garantie d’1 an, pièces et main d'œuvre.
Outre cette garantie Classique, vous pouvez bénéficier d’une extension de garantie en optant pour notre garantie Premium de 2 ans.
Pour ce faire, il vous suffit de choisir cette option sur la page de description du produit avant de l'ajouter au panier.

Outre la livraison en France métropolitaine, nous assurons la livraison dans certains pays étrangers.


Nos produits reconditionnés peuvent être livrés dans les pays suivants avec des frais de port à 20€ TTC : Allemagne, Andorre, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse

Nous livrons également l’Autriche, le Liechtenstein et le Royaume-Uni avec des frais de port à 27€ TTC.

Actuellement, votre boutique Kiatoo accepte les paiements par :

  • Carte Bancaire : Visa; Electron, Mastercard, etc.

  • Paypal : Paiement par compte Paypal ou par CB via Paypal.

  • Virement Bancaire : Traitement de commande plus long.

Actuellement, le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible sur notre boutique en ligne.

Pour parcourir votre boutique Kiatoo, vous n’avez pas besoin de créer un compte client.
La création d’un compte est indispensable lorsque vous souhaitez finaliser votre achat, et ce, afin d’effectuer votre paiement et de renseigner toutes les informations nécessaires à la livraison de votre colis.

Lors de la création de votre compte sur Kiatoo, votre identifiant et votre mot de passe vous sont envoyés par mail. Vous pouvez ainsi retrouver votre mot de passe dans ce mail.
Votre mot de passe peut également vous être renvoyé en cliquant sur “Mot de passe oublié” depuis la page “Mon Compte“

Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte client Kiatoo, vous pouvez vérifier si les identifiant et mot de passe que vous utilisez sont corrects en les recherchant dans le mail qui vous a été envoyé lors de votre inscription.
Si vous n’avez plus ce mail, vous pouvez de nouveau recevoir ces informations en cliquant
sur “Mot de passe oublié” depuis la page “Mon Compte“ .

Pour modifier les informations personnelles de votre compte client sur Kiatoo.com :

1/ Rendez-vous sur la page d’accueil et cliquez sur “Mon Compte”.

2/ Connectez-vous à votre compte en saisissant votre identifiant et votre mot de passe.

3/ Vous avez ainsi accès à vos informations personnelles pour y apporter les modifications souhaitées.

Pour obtenir une facture de votre commande, si vous avez commandé sur :

  • La boutique en ligne Kiatoo : rendez-vous dans votre espace client. Vous y trouverez toutes les autres informations liées à vos commandes.

  • Une place de marché : il vous suffit de nous en faire la demande par mail : sav@kiatoo.com en prenant soin de rappeler vos nom, prénom et numéro de commande.

Les délais de livraison comprennent la préparation + la livraison par le transporteur.

Le délai de préparation dépend du nombre de produits à préparer : il est compris entre 1 et 5 jours. La préparation de votre commande commence après l'acceptation de votre paiement.

Le délai de livraison quant à lui dépend du mode de livraison choisi et de votre adresse de livraison, si vous choisissez la livraison à domicile. Notre partenaire DPD à qui nous confions la livraison de votre commande s'efforce de livrer en 48H ouvrées en France métropolitaine. Pour l'Europe, le délai est de 3 à 6 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont indiqués au moment de choisir votre mode de livraison, avant de valider votre commande.

Sur Kiatoo.com, la livraison est offerte, partout en France, dès 300€ d’achat.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de ports sont de 9€90 pour une livraison à domicile en France métropolitaine.

Si vous n'avez pas reçu votre colis, vous devez :

1/ Si votre colis n'a pas été expédié, contacter  notre service SAV pour savoir ce qu'il en est : https://www.kiatoo.com/contact

2/ Si votre colis a été expédié, vous rendre sur le site du transporteur qui s'est chargé de votre colis et entrer le numéro de suivi pour connaître l'état de votre commande. Si le processus de livraison est anormalement long et/ou bloqué à une étape, nous vous invitons à contacter le transporteur en question.

Pour savoir où en est votre livraison, munissez-vous de votre numéro de suivi lié à votre commande et rendez-vous sur le site du transporteur.

Entrez le numéro de suivi pour connaître l'état d'avancement du processus de livraison. N'hésitez pas à nous demander le code de suivi si vous ne l'avez pas reçu.

Votre colis est en cours de préparation dans nos ateliers et vous sera livré selon les délais annoncés lors de la validation de la commande. Vous recevrez un SMS de la part du transporteur lorsque le colis lui aura été remis.

Pour modifier votre adresse de livraison, il vous suffit de nous contacter :

  • par mail en écrivant à sav@kiatoo.com et en prenant soin de préciser votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison

  • par téléphone au 01.86.95.72.04 (tapez 1 pour être mis en relation avec notre Service Après Vente), du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H,  hors jours fériés

Attention : nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois votre colis expédié, et il est inutile de le faire depuis votre compte Kiatoo.

Nous ne pouvons procéder à la modification de votre adresse de livraison une fois votre colis expédié car cela ne sera pas pris en compte par le transporteur.
Faire cette modification depuis votre compte Kiatoo n’aura par ailleurs aucune incidence.

Vous pouvez demander à modifier la date de livraison de votre commande depuis le site du transporteur en renseignant votre numéro de suivi de colis.

Vous pouvez demander le dépôt de votre commande en point relais depuis le site du transporteur en renseignant votre numéro de suivi de colis.

Votre chargeur se trouve dans un compartiment du carton d'emballage de votre ordinateur.

Le mot de passe de votre produit reconditionné Apple est “bonjour”.

Nous vous invitons à vérifier la compatibilité de votre produit Apple avec ces logiciels.

A réception de votre colis, vous disposez d’un délai de 14 jours pour être sûr de votre achat, et pour nous retourner votre produit si vous changez d’avis.

Pour annuler votre commande, il vous suffit de nous contacter :

  • par mail en écrivant à sav@kiatoo.com et en prenant soin de préciser votre numéro de commande

  • par téléphone au 01.86.95.72.04 (tapez 1 pour être mis en relation avec notre Service Après Vente), du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H,  hors jours fériés

  • par formulaire en ligne : en vous rendant sur la page de contact de notre boutique en ligne et en choisissant "Service après-vente"

Notre priorité est votre satisfaction. Ainsi si, dans un délai de 14 jours, vous n’êtes pas convaincu par votre achat, vous pouvez contacter notre Service Après Vente pour obtenir un remboursement :

  • par téléphone au 01.86.95.72.04 (tapez 1 pour être mis en relation avec notre Service Après Vente), du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H, hors jours fériés

  • par courrier électronique en écrivant à sav@kiatoo.com

  • par formulaire en ligne : en vous rendant sur la page de contact de notre boutique en ligne et en choisissant "Service après-vente"

Si vous désirez vous rétracter et obtenir un remboursement, vous n’avez pas de justificatifs à nous fournir.
Il vous suffit de contacter notre Service Après Vente

  • par téléphone au 01.86.95.72.04 (tapez 1 pour être mis en relation avec notre Service Après Vente), du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H, hors jours fériés

  • par courrier électronique en écrivant à sav@kiatoo.com

  • par formulaire en ligne : en vous rendant sur la page de contact de notre boutique en ligne et en choisissant "Service après-vente"

En cas de rétractation, vous devez affranchir les frais de votre colis directement en bureau de poste.

Les produits reconditionnés Kiatoo sont garantis 1 an. Et 2 ans si vous avez souscrit à notre garantie Premium lors de votre achat.

La Garantie Kiatoo couvre les pièces et la main d’œuvre en cas de pannes matérielles non provoquées par vous dans le délai de garantie.

Exemples : Écran blanc, Écran noir, un Pc qui ne démarre plus, etc.

La garantie ne prend pas en charge la casse, l'oxydation, la chute, ou encore tout changement matériel et modifications internes au matériel.

Si votre produit ne fonctionne pas, faites valoir immédiatement votre garantie en nous contactant :

  • par téléphone au 01.86.95.72.04 (tapez 1 pour être mis en relation avec notre Service Après Vente), du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H, hors jours fériés

  • par courrier électronique en écrivant à sav@kiatoo.com

  • par formulaire en ligne : en vous rendant sur la page de contact de notre boutique en ligne, puis en choisissant de contacter le "Service après-vente"

Si l'aspect extérieur de votre colis indique qu'il a subi de violents chocs ou a pris l'eau, faites valoir votre droit en refusant le colis au transporteur.

Puis contacter notre Service Après Vente au plus vite afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur : toute photo/vidéo à verser au dossier est la bienvenue et ne peut qu'accélérer les démarches.

Quoi qu’il en soit, même si votre colis est extérieurement en bon état, il est de votre responsabilité d’ouvrir votre colis et d’en vérifier son contenu en présence du livreur afin de faire valoir vos droits en cas de produit en mauvais état.

Avant de nous retourner un produit, veuillez au préalable contacter notre Service Après Vente muni de votre numéro de commande :

  • par téléphone au 01.86.95.72.04 (tapez 1 pour être mis en relation avec notre Service Après Vente), du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H, hors jours fériés

  • par courrier électronique en écrivant à sav@kiatoo.com

  • par formulaire en ligne : en vous rendant sur la page de contact de notre boutique en ligne, puis en choisissant de contacter le "Service après-vente"

Nous vous indiquerons ainsi  les conditions et le processus de ce retour en fonction de votre dossier.

Si vous avez passé votre commande depuis une Marketplace, vous devez vous connecter à votre espace personnel sur cette Marketplace et consulter votre messagerie pour télécharger les pièces jointes.

Les retours de produit sont traités dans un délai de 72 heures ouvrées.

Dans le cadre d’un retour pris en charge par la garantie telle qu’une panne du produit ou une erreur sur le produit, les frais de retour sont supportés par notre Service Après Vente.


Dans le cadre d’un retour hors garantie ou en cas de rétractation de votre part, les frais de retour demeurent à votre charge.

Attention : quelle que soit la raison de ce retour, il est indispensable de nous contacter en amont afin que nous vous indiquions la marche à suivre et les conditions du retour du produit.

Une Marketplace, place de marché en français, est un site internet sur lequel nous vendons nos produits reconditionnés en tant que vendeur indépendant, aux côtés d’autres vendeurs, moyennant le paiement d’une commission sur chaque vente.
Kiatoo est présent sur plusieurs places de marché telles que Back Market, CDiscount, etc.

Quel que soit le moyen par lequel vous avez passé commande en ligne auprès de Kiatoo, vous pouvez contacter notre Service Après Vente en indiquant votre numéro de commande :

  • par téléphone au 01.86.95.72.04 (tapez 1 pour être mis en relation avec notre Service Après Vente), du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 17H, hors jours fériés

  • par courrier électronique en écrivant à sav@kiatoo.com

  • par formulaire en ligne : en vous rendant sur la page de contact de notre boutique en ligne et en choisissant "Service après-vente"

Dans ce cas, vous devez contacter le service client de la Marketplace qui sera apte à vous répondre.